O ABC das novas gerações: O mercado imobiliário agora corre atrás dos gostos e desejos da Geração Z

O ABC das novas gerações: de Z a alpha Entenda como as Gerações Z e Alpha estão transformando o mercado com suas demandas por personalização, sustentabilidade e inovação.

O mercado imobiliário agora corre atrás dos gostos e desejos da Geração Z.

A Geração Z está começando a ingressar no mercado imobiliário, trazendo consigo novas demandas e expectativas. Esses jovens, marcados pela tecnologia e valores sustentáveis, buscam mais do que apenas um lugar para morar; eles procuram espaços que reflitam seus estilos de vida dinâmicos e conscientes. 

Por isso, é crucial que o setor se adapte para atender às necessidades dessa nova geração, tanto em termos de produtos oferecidos quanto nas formas de comunicação e negociação.

Quer entender melhor e se preparar? Confira, neste artigo, todos os pontos para atender de forma personalizada esses novos consumidores.

Como se define a geração Z?

A geração Z, também conhecida como “nativos digitais”, refere-se a pessoas nascidas entre meados da década de 1990 e 2010. Essa geração é mais tecnológica que as anteriores porque cresceram junto a popularização da internet.

Dessa forma, esse grupo hiperconectado costuma ser mais prático em suas decisões e está acostumado com rápidas evoluções.

Qual o perfil da geração Z?

Pessoas da geração Z participam de vários grupos ao mesmo tempo, são multitarefas e buscam maior interatividade, assim como autonomia.

Além disso, são jovens realistas e procuram viver com maior propósito, priorizando a qualidade de vida e procurando por serviços personalizados para atender suas necessidades individuais.

Principais características

• Altamente tecnológicos;
• Multiculturais;
• Empoderados;
• Rápidos e ágeis na forma de lidar com as informações;
• Foco na carreira e em seu crescimento rápido;
• Consumistas conscientes e preocupados com questões ambientais e sociais;
• Pragmáticos, desapegados e individualistas;
• Autonomia como valor importante;
• Valorização da experiência do usuário;
• Imediatistas;
• Forte tendência ao empreendedorismo.

Como a geração Z se relaciona com o mercado imobiliário?

A Geração Z mostra uma preferência por aluguéis flexíveis e espaços de moradia compartilhados, refletindo seu valor por experiências e mobilidade em vez de posse permanente. 

Além disso, são altamente influenciados por tecnologias digitais na busca por imóveis, priorizando plataformas on-line e aplicativos para encontrar a moradia ideal. 

O que a Geração Z valoriza?

Diversos quesitos devem ser levados em consideração para entender os tipos de imóveis preferidos por essa geração. Entender em detalhes esse público ajuda o mercado imobiliário a lidar melhor com esses jovens adultos.

Abaixo, separamos algumas questões do comportamento desses jovens que são valorizados na hora de escolher imóveis para morar e de acordo com seus desejos, além de necessidades específicas dessa geração.

Apartamentos compactos e funcionais

Os espaços menores são suficientes para a geração Z, por serem apartamentos mais funcionais, fáceis de limpar e gerenciar no dia a dia. 

A localização é mais importante, de acordo com um levantamento feito em 2022 com clientes nascidos entre 1998 e 2004. 

Assim, esses jovens preferem morar próximo a faculdades, hospitais, estações de metrô ou trem, shopping centers e pontos comerciais.

Sair do aluguel

Cerca de 34% dos integrantes da geração Z querem sair do aluguel, segundo uma pesquisa feita pela Brain Estratégia para o Estadão Imóveis. O que, comparado à geração anterior, era um desejo de 29%. 

Além disso, eles desejam sair da casa dos pais para morar sozinhos.

Moradia como serviço

Esse conceito é uma tendência dos jovens nascidos entre 1995 e 2010, em que eles optam por soluções flexíveis de contratos para moradia, sem burocracia, necessidade de fiador e mais econômico. 

As soluções de coliving também são procuradas, onde os moradores pagam um aluguel que inclui serviços compartilhados, coletivos e serviços adicionais, como limpeza, lavanderia, wi-fi, garagem e até atividades sociais.

Atendimento on-line e personalizado

As imobiliárias que não se adaptarem ao atendimento online ficarão para trás, porque os jovens cresceram com o ambiente online fazendo parte de suas vidas.  

Além disso, a personalização da comunicação é muito valorizada, com serviços personalizados à disposição, que atendam às suas necessidades.

Presença digital

O marketing digital para imobiliárias é um ponto a ser considerado por corretores e empresas que desejam vender e alugar para essa geração. Isso porque esse público quer encontrar informações rapidamente sobre os imóveis em redes sociais, com fotos e descrições detalhadas em sites. 

Logo, a presença digital de corretores de imóveis e imobiliárias conecta-se com esse público que deseja informações ágeis, a qualquer hora, preferindo a comunicação on-line pelo imediatismo proporcionado.

Como sua imobiliária pode conquistar a Geração Z?

Para ser mais eficiente, é preciso valorizar a praticidade e se conectar com esse público usando tecnologia e outros artifícios, usando a comunicação digital para atender às expectativas desses potenciais clientes.

Entenda, a seguir, como conquistar e sanar suas necessidades e demandas nesse mercado, adotando estratégias para esse grupo de jovens adultos.

Tenha empatia e linguagem acessível

A flexibilidade valorizada pela geração Z no mercado de trabalho também é predominante ao considerar sua moradia, e é preciso que os corretores tenham empatia para se colocar no lugar desses jovens.

Eles valorizam quem os escuta atentamente com relação ao que procuram, com uma comunicação que prioriza a linguagem acessível e sem uso de jargões ou formalidades em excesso, que os afastam.

Foque no storytelling

O storytelling também é um ótimo recurso para se conectar com esse público. Essa é a habilidade de contar histórias verdadeiras e envolventes e deve ser aplicada ao mercado imobiliário.

Portanto, contar histórias sobre os imóveis, destacando suas vantagens ao mostrar cada espaço sobressalta seus diferenciais. Histórias pessoais relacionadas à geração Z também são uma forma de mostrar suas necessidades e desejos.

Personalize o atendimento

Essa geração busca serviços personalizados por serem mais imediatistas e procurarem por soluções rápidas, de acordo com o que precisam.

Logo, adaptar o tom e o conteúdo para cada cliente melhora a experiência deste usuário, assim como mostrar imóveis que condizem com seu estilo de vida é importante também.

Adapte-se às tecnologias e ao digital

Comunique-se por chats online, chatbot para imobiliárias, e-mail e whatsapp, evitando ligações. Ou seja, estar disponível em plataformas online é essencial. Tenha redes sociais porque a geração Z é extremamente tecnológica e essas costumam ser suas principais formas de se comunicar.

O processo de atração e vendas também deve ser fácil e atualizado, disponibilizando busca de imóveis por aplicativos e sites funcionais, como veremos a seguir.

Tenha um site atrativo e funcional

Investir em um site imobiliário é fundamental para ter uma vitrine virtual, não importa o tamanho da empresa, mas ele precisa ter boa usabilidade e design responsivo.

Isso porque a usabilidade dos visitantes precisa ser intuitiva, com layout atraente e profissional, para que a experiência do usuário seja a melhor possível. Essa navegação é obrigatória para pessoas da geração Z acostumadas à tecnologia.

A Geração Z, composta por aqueles nascidos entre meados dos anos 1990 e início dos anos 2010, está redefinindo os padrões de consumo em todo o mundo. Cresceram imersos na era digital, com smartphones e internet como ferramentas cotidianas. Essa familiaridade com a tecnologia moldou seus hábitos de compra de forma única, exigindo que as empresas do varejo se adaptem para atender às suas demandas específicas.

Já a Geração Alpha, formada por nascidos a partir de 2010, representa a primeira geração que nunca conheceu um mundo sem internet e smartphones. Têm uma relação intrínseca com a tecnologia desde o nascimento, utilizando dispositivos digitais como ferramentas naturais de interação e buscando experiências personalizadas e imersivas, como realidade virtual e aumentada. 

À medida que as novas gerações emergem como os principais consumidores, o mercado global enfrenta um conjunto novo e desafiador de comportamentos e preferências. Diferente dos millennials, que ainda vivenciaram a transição do analógico para o digital, essas gerações já nasceram em um mundo altamente conectado, moldado por tecnologias móveis, redes sociais e uma expectativa crescente por experiências de consumo personalizadas, sustentáveis e transparentes. Neste contexto, entender essas mudanças e adaptar-se a elas é crucial para o sucesso a longo prazo de qualquer negócio.

Comportamento digitalizado e a nova jornada do consumidor

As novas gerações são frequentemente chamadas de “nativas digitais”. Para as pessoas que compõem estes grupos, o mundo digital não é uma extensão da realidade, mas a própria realidade. A internet, os dispositivos móveis e as redes sociais fazem parte de suas vidas cotidianas desde o nascimento, moldando a maneira como interagem com marcas, produtos e serviços.

Millennials valorizam a agilidade e a conveniência, preferindo marcas que oferecem experiências de compra rápidas e sem fricção. Isso inclui desde métodos de pagamento simplificados, como carteiras digitais, até a capacidade de concluir uma compra com apenas alguns cliques.

A Geração Alpha, embora ainda esteja em sua infância ou pré-adolescência, já demonstra sinais de seguir essa tendência. Com a ascensão de assistentes de voz, realidade aumentada e outras tecnologias imersivas, essa geração está crescendo em um ambiente onde as interações digitais são intuitivas e fazem parte de seu dia a dia. As marcas que desejam capturar a atenção desses jovens consumidores precisarão adotar tecnologias inovadoras e manter uma forte presença em plataformas digitais emergentes.

Personalização e experiências

Uma característica marcante das novas gerações é a busca por experiências de consumo personalizadas. Tanto a Geração Z quanto a Geração Alpha esperam que as marcas ofereçam mais do que apenas produtos; elas buscam experiências que sejam únicas, autênticas e adaptadas às suas preferências individuais. Isso se reflete não apenas na forma como compram, mas também na maneira como interagem com as marcas.

A personalização vai além das recomendações de produtos baseadas em histórico de compras. Envolve uma compreensão profunda dos interesses, valores e comportamentos do consumidor, o que requer uma análise robusta de dados. Nesse sentido, a Adyen desempenha um papel fundamental, ao fornecer às empresas as ferramentas necessárias para coletar, analisar e agir com base nesses dados. Com sua plataforma de pagamento unificada, a Adyen permite que as empresas integrem dados de diferentes canais de venda e utilizem essas informações para criar experiências de compra personalizadas, aumentando a satisfação do cliente e a fidelização à marca.

Valores essenciais para as novas gerações

Outro aspecto crucial das novas gerações é o valor atribuído à sustentabilidade e à transparência. A Geração Z, em particular, é notavelmente consciente das questões ambientais e sociais. Eles preferem marcas que compartilhem seus valores e que estejam comprometidas em reduzir o impacto ambiental, promover práticas de negócios éticas e ser transparentes em suas operações.

Essa tendência se estende também à Geração Alpha, que está crescendo em um ambiente onde a sustentabilidade é uma preocupação global crescente. À medida que esses jovens amadurecem, é provável que suas expectativas em relação às marcas se tornem ainda mais rigorosas. As empresas que desejam manter a relevância com essas gerações precisam não apenas adotar práticas sustentáveis, mas também comunicar de forma clara e honesta suas ações e compromissos.

Inovações e o futuro do consumo

As inovações tecnológicas são uma constante no comportamento das novas gerações. Métodos de pagamento instantâneos, como Pix e one-click payment, são naturais para esses "novos consumidores" e não só podem, como devem, ser adotados por empresas que desejam oferecer uma experiência de compra moderna e segura. A Adyen continua focada em processar pagamentos de maneira eficiente, apoiando também a implementação de novas tecnologias que estão transformando a forma como os consumidores interagem com as marcas.

Além disso, o modelo de consumo por assinatura tem ganhado popularidade entre a Geração Z e a Geração Alpha. Esse modelo, que oferece conveniência e personalização contínua, se alinha perfeitamente com as expectativas dessas gerações por experiências de compra sem atrito. A Adyen, com sua capacidade de processar pagamentos recorrentes de maneira eficiente e segura, se posiciona como uma parceira estratégica para empresas que desejam explorar esse mercado em crescimento.

Gerando números que não podemos ignorar

Semanalmente, nascem mais de 2 milhões de novas pessoas ao redor do mundo, o que por si só já é bastante significativo, mas a previsão é que ao final a geração alpha será composta por mais de 2 bilhões de pessoas. Esse número, se confirmado, irá torná-los a maior geração da história da humanidade. 

Isso por si só justificaria voltar nossos olhos a eles e seus potenciais comportamentos de consumo, mas há ainda um número mais relevante. De acordo com o instituto McCrindle, fundado pelo sociólogo que cunhou o termo "Geração alpha", o impacto econômico deles até 2029 deverá superar a marca de $5,46 trilhões de dólares, mais do que o potencial de consumo combinado dos Millennials e da geração Z.

É importante ressaltar que preocupar-se agora em já impactá-los positivamente torna-se fundamental. Ainda que não estejam sequer no mercado de trabalho, eles possuem "poder de compra" relevante através de seus familiares, afinal, de acordo com pesquisa realizada pela KidsCorp, 55% das decisões de compra de um lar são fortemente influenciadas pelos menores de idade. 

Qualquer empresa que deseja manter-se relevante e em constante crescimento precisa manter suas estratégias constantemente atualizadas para acompanhar as tendências do público que, em poucos anos, ditará o que será relevante e como esta relevância irá atuar. 

"O que os jovens vão inventar?"

À medida que as novas gerações se tornam os principais consumidores, as empresas devem se adaptar rapidamente às suas expectativas e preferências. A Geração Z e a Geração Alpha exigem personalização, sustentabilidade, transparência e inovação. A Adyen, com sua plataforma de pagamento unificada e insights baseados em dados, está pronta para ajudar as empresas a atender a essas demandas e a se preparar para o futuro.

Seja oferecendo soluções de pagamento inovadoras ou facilitando a personalização, a Adyen está comprometida em apoiar as empresas na construção de experiências de consumo que ressoem com essas novas gerações. Ao compreender as tendências de consumo emergentes e adotar uma abordagem proativa, as empresas podem não apenas atender às necessidades atuais dos consumidores, mas também se posicionar para o sucesso a longo prazo em um mercado em constante evolução.